|
|
变革关于未来商业的三堂课 |
|
Foursquare、Square、Zappos――美国三家明星企业背后的消费新理念。
曾经只要企业好、产品好、服务好就自然会有市场，可惜这种单纯的美好时代已经一去不复返。自从社交网诞生，消费者破天荒地开始拥有直接影响企业经营战略和品牌形象的强大能力。商界过去所信奉的需求决定市场观念正在被淘汰。
消费体验――不管好与不好还是无关紧要――其实全都是关键。
变革的重要性不仅体现在好理念或好产品服务的开发，企业内部整体的参与和支持同样有决定性作用。现代企业管理和产品开发周期等理论不知不觉间已经不再适应时代发展。
新一代商业领袖意识到社交媒体对企业经营有极为强大的影响力，他们不仅欢迎社交媒体，甚至主动出击，利用社交媒体争取更大的胜利。他们主动调整经营策略，迎合消费群体的变化，想消费者之所想，针对消费者的购买决定方式做决策。
美国《Entrepreneur》杂志的这篇特别报道将为读者介绍几位商业创意大师，分享他们在客户体验和社交网消费群等方面的不同视点。他们的宏大理想和独特视角生动展示了社交媒体时代的商业领袖们如何揭开经营理论的新篇章。
丹尼斯克罗利（DennisCrowley）
联合创始人兼CEO
Foursquare
丹尼斯克罗利认为客户互动是一种游戏――而且早在十年前就已提出这个观点。
2000年，早在Twitter和Facebook引领社交网风靡全球前，克罗利已经提出了利用地理定位的社交网络概念和通过手机技术“登入”现实生活场所的创意。也就在那一年，克罗利和他在纽约大学的同窗好友亚历克斯瑞恩特共同开发了Dodgeball――用户以手机为平台，输入自己的所在位置，查看正在附近的朋友、朋友的朋友和有趣的场所。
当时克罗利还是纽约朱庇特研究所的分析师，Dodgeball来自他攻读纽约大学互动通信课程时的论文项目。这个平台在业内获得极大反响，引起谷歌的关注，2005年整个公司和创业团队都被谷歌收购。遗憾的是，Dodgeball没能引起普通手机用户的关注。2007年克罗利离开谷歌，2009年2月谷歌正式放弃Dodgeball项目。
Dodgeball超前为世界展示了一种新型社交网络。克罗利早早提出了客户授权和客户互动的有效原型，同时也为消费者提供了新渠道，让他们可以围绕各个商家建立讨论社群。
2009年3月，克罗利和软件开发员纳威恩萨尔瓦杜莱创建了Foursquare，类似升级版的Dodgeball2.0。克罗利介绍说：“Dodgeball像一个放在口袋里的电子地图，可以显示好友们当前的位置和将要去什么地方。到了Foursquare，问题则变成‘如果你有这样一个地图，你要怎么让大家分享城市中美好的东西――将好友们在现实世界中的经历放在网上，让其他人也有机会去发现，去体验。
文章来源： 慧聪营销 |
|
|
